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居民投诉净水器维修被换旧配件美的售后为何

发布时间:2019-11-10 21:30:41

居民投诉:净水器维修被换旧配件 美的售后为何推责?

新华内蒙古频道8月23日电(董璐) 新华内蒙古频道近日接到举报称,家住呼和浩特市新城区航苑小区的陈女士近日发现,去年美的售后王姓师傅维修自家美的牌净水器时所更换的RO膜竟为2009年的旧膜,而当陈女士拨打呼和浩特市美的售后询问此事如何处理时,却被对方告知公司并无此人。

陈女士称,自己于2008年底购买了价值约3500元的美的牌净水器,之后每年会定期请美的售后师傅更换滤芯,一年约更换2至3次。2012年8月26日,陈女士请美的售后王姓师傅更换滤芯时,被告知净水器的RO膜也需要更换。终,陈女士和这位王姓师傅达成协议,陈女士家净水器更换三个滤芯270元,而以不开发票为由,RO膜则折价约400多元进行更换。

陈女士维修更换净水器配件的部分收据。

2013年6月,陈女士家的净水器又出现了问题,这次美的售后来的是位孟姓师傅,这位师傅更换净水器滤芯时发现其RO膜也需要更换。但陈女士认为自己去年刚刚换了RO膜,不可能这么快就损坏,遂拒绝更换。

2013年8月,陈女士家的净水器在更换控水阀后仍无法正常工作,便听从孟姓师傅的建议,以500元的价格再次更换了RO膜。但孟姓师傅更换RO膜时发现去年王姓师傅为陈女士更换的竟是2009年生产的旧膜。

陈女士称拨打呼和浩特市美的售后后,得到的回复是该公司没有名叫王某的工作人员。她随后又两次拨打美的总公司的投诉,对方工作人员在查证后承认王某确实去年曾为陈女士维修过净水器,但之后再无任何回复。

陈女士表示,自2008年购买美的牌净水器后,各种维修费用目前已花费了近3000元,自家几年内连续两次更换RO膜确属美的工作人员失职所致,为何美的售后至今无人担责?自己的经济损失又该由谁承担?

本将继续关注此事。

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