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新华社管住大数据杀熟的手应提升监管的技术

发布时间:2019-04-25 17:31:39

新华社高健钧

日前,北京市消协发布“大数据杀熟”榜,不少知名企业榜上有名。该协会的调查数据还显示,超过半数友有被杀熟的经历。大数据时期,要想真正管住企业大数据杀熟的手,不但需要相干部门加强监管,还需要监管技术手段的升级换代。

俗语说,人熟为宝。在传统商业道德里,熟客应当享受优待。但是,如今人们发现,熟客常常频频挨宰:个人信息被滥用、给老客户的价格高于新手价、专挑会员定向涨价、买得越多价格越贵……一些络平台用大数据技术搜集分析消费者偏好、消费能力等信息后,不约而同地把矛头指向熟客,以至于有人感叹“懂你的人伤你深”。

这类怪现象的关键就在于技术不对等、信息不对称。大数据已渗透到了现代生活的各个方面,人们的衣食住行、吃喝玩乐,大都与1款款软件或APP牢牢绑在一起。在这个过程中,商家通过算法,对消费者进行量身定制,而消费者对商家的运作方式却一无所知。换句话说,之所以有很多互联企业有敢于杀熟的底气,正在于大数据垄断、算法不透明等给企业带来的便利。

依托这类便利,无良企业杀熟“杀”得神不知鬼不觉,消费者不但难以发现,更不容易取证,保护权益变得十分困难。而这恰恰也是监管的难点和痛点。面对大数据的个性化、多样化,隐蔽性强等诸多特点,传统的监管查处机制明显已不适用,如果没有相应的技术手段作为保障,很难实行有效监管。

要想管住大数据杀熟的手,相干部门应在监管的体制机制上积极创新,尤其是提升监管的技术能力,依托新技术,建立如大数据价格监测体系,创建消费者上投诉机制,对杀熟等侵害消费者权益的行为做到及时、全面地管控。另外,针对新技术带来的新问题,还应尽快完善相应的法律法规,例如明确大数据杀熟的判断标准,明确界定大数据的法律属性和使用范围,从而做到监管有法可依,提升执法效力。

技术是把“双刃剑”,大数据被用来优化服务我们欢迎,被用来“杀熟”我们必须亮剑。把个性化服务变成坑人骗局,既失信缺德,也涉嫌违法。监管层、法学界、商家必须对这1问题提高警惕,及时解决现实中出现的问题,让大肆薅用户羊毛者付出应有代价,让无良商家不敢为、不能为。(完)

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